Cómo sale tu pedido, cómo llega y qué aparece en la caja. La discreción no es un extra: es parte del producto.

De dónde sale tu pedido

Todos los pedidos salen de nuestro almacén en la Península. No hay aduanas, ni impuestos sorpresa a la entrega, ni esperas de tres semanas desde el otro lado del mundo.

Plazos

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Un pedido hecho en fin de semana o festivo entra en cola el siguiente día laborable.

[COMPLETAR: plazo de entrega exacto que confirme el proveedor por escrito. No publicar un número hasta tenerlo.]

Si un pedido se retrasa más de lo previsto, te avisamos por correo antes de que tengas que preguntarlo.

Gastos de envío

[COMPLETAR: tarifa de envío y, si lo hay, importe a partir del cual el envío es gratuito.]

El importe exacto se calcula en el paso anterior al pago, antes de que introduzcas ningún dato bancario.

Cómo llega el paquete

En una caja de cartón sin logotipos y sin ninguna descripción del contenido. Por fuera no hay nada que indique qué hay dentro ni de dónde viene.

• El remitente de la etiqueta es una razón social genérica, no el nombre de la tienda.
• El albarán no detalla los productos por su nombre comercial.
• El transportista no sabe qué transporta: ve una caja como cualquier otra.
• El cargo en tu banco aparece con una denominación neutra, no con el nombre de la tienda.

Puedes recibirlo en tu domicilio, en el trabajo o en un punto de recogida sin dar explicaciones a nadie.

Seguimiento

Cuando el pedido sale del almacén te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, con un asunto neutro que no menciona la tienda ni el producto. Desde ese enlace puedes ver dónde está y, en la mayoría de transportistas, cambiar el día o el punto de entrega.

Si no estás cuando llega

El transportista deja aviso e intenta la entrega de nuevo, o deja el paquete en un punto de recogida cercano. En el correo de seguimiento tienes las opciones disponibles para tu envío concreto.

Si el paquete vuelve a nuestro almacén por no haber podido entregarse, te escribimos para acordar un nuevo envío.

Zonas de entrega

Enviamos a toda España.

[COMPLETAR: confirmar si se sirve a Canarias, Ceuta y Melilla. Tienen régimen fiscal propio (IGIC / IPSI) y trámite aduanero, así que el plazo y el coste no son los mismos que en la península. Si no se sirve, decirlo aquí de forma expresa.]

Si algo sale mal

Si el paquete llega dañado, si falta algo o si el seguimiento se queda parado varios días, escríbenos a hola@toqueteo.es con tu número de pedido. Respondemos en 24-48 horas laborables y nos ocupamos nosotros de la reclamación con el transportista: no es tu trabajo perseguirlo.

Si un envío se extravía, lo reponemos o te devolvemos el importe. No te pedimos que esperes indefinidamente a ver si aparece.