Cómo sale tu pedido, cómo llega y qué aparece en la caja. La discreción no es un extra: es parte del producto.

De dónde sale tu pedido

Todos los pedidos salen de nuestro almacén en la Península. No hay aduanas, ni impuestos sorpresa a la entrega, ni esperas de tres semanas desde el otro lado del mundo.

Plazos

Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Un pedido hecho en fin de semana o festivo entra en cola el siguiente día laborable.

Tu pedido sale del almacén en 24 horas, 48 como mucho. Si lo haces en fin de semana o festivo, sale el lunes o el siguiente día laborable. Desde que sale, el transportista suele tardar uno o dos días laborables más: entre que pides y lo tienes en casa, de 2 a 4 días laborables.

Te mandamos el seguimiento por correo, con un asunto que no dice nada.

Si un pedido se retrasa más de lo previsto, te avisamos por correo antes de que tengas que preguntarlo.

Gastos de envío

3,99 € por pedido. A partir de 60 €, el envío es gratis.

El importe exacto se calcula en el paso anterior al pago, antes de que introduzcas ningún dato bancario.

Cómo llega el paquete

En una caja de cartón sin logotipos y sin ninguna descripción del contenido. Por fuera no hay nada que indique qué hay dentro ni de dónde viene.

• El remitente de la etiqueta es una razón social genérica, no el nombre de la tienda.
• El albarán no detalla los productos por su nombre comercial.
• El transportista no sabe qué transporta: ve una caja como cualquier otra.
• El cargo en tu banco aparece con una denominación neutra, no con el nombre de la tienda.

Puedes recibirlo en tu domicilio, en el trabajo o en un punto de recogida sin dar explicaciones a nadie.

Seguimiento

Cuando el pedido sale del almacén te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico, con un asunto neutro que no menciona la tienda ni el producto. Desde ese enlace puedes ver dónde está y, en la mayoría de transportistas, cambiar el día o el punto de entrega.

Si no estás cuando llega

El transportista deja aviso e intenta la entrega de nuevo, o deja el paquete en un punto de recogida cercano. En el correo de seguimiento tienes las opciones disponibles para tu envío concreto.

Si el paquete vuelve a nuestro almacén por no haber podido entregarse, te escribimos para acordar un nuevo envío.

Zonas de entrega

Enviamos a toda la Península.

De momento no servimos a Canarias, Ceuta ni Melilla: tienen régimen fiscal y aduanero propio y no podemos garantizar ni el plazo ni el coste. Si cambia, lo verás aquí.

Si algo sale mal

Si el paquete llega dañado, si falta algo o si el seguimiento se queda parado varios días, escríbenos a hola@toqueteo.es con tu número de pedido. Respondemos en 24-48 horas laborables y nos ocupamos nosotros de la reclamación con el transportista: no es tu trabajo perseguirlo.

Si un envío se extravía, lo reponemos o te devolvemos el importe. No te pedimos que esperes indefinidamente a ver si aparece.