Aquí está todo lo que necesitas saber antes y después de comprar. Sin letra pequeña: lo importante está arriba y dicho en claro.
Tienes 14 días para cambiar de idea
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que te reconoce el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercerlo basta con que nos escribas a hola@toqueteo.es dentro de ese plazo indicando tu número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento oficial, pero no es obligatorio: un correo vale.
La excepción por higiene, explicada
Los productos precintados por razones de higiene o de protección de la salud no se pueden devolver si el precinto se ha abierto después de la entrega. Lo recoge el artículo 103 e) del mismo texto legal.
Esto no es una condición que nos inventemos para complicarte la devolución: es la única forma de garantizar que lo que vendemos no ha pasado por otras manos. Preferirías que fuese así con el tuyo.
Por eso lo decimos en la ficha de cada producto afectado, junto al botón de comprar y antes de que pagues, no escondido en esta página.
Cómo saber si un producto está precintado
Los productos que llevan precinto de higiene lo indican en su ficha, en el aviso que aparece justo debajo del botón de añadir a la cesta. Si un producto no lo indica, puedes devolverlo dentro de los 14 días en las condiciones generales.
Qué sí puedes devolver aunque lo hayas abierto
- Productos que lleguen rotos, defectuosos o distintos de lo que pediste.
- Productos cuyo precinto de higiene estuviera ya dañado al abrir la caja.
- Artículos sin precinto de higiene, siempre que estén en el estado en que los recibiste.
Si el producto llega defectuoso, es otra cosa
La excepción anterior no afecta a la garantía legal. Si un producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos y lo resolvemos nosotros: lo reponemos o te devolvemos el importe, y los portes corren de nuestra cuenta.
Los productos nuevos cuentan con tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según la normativa española vigente. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
Si puedes, adjunta una foto en el primer correo. Suele ahorrar tres mensajes.
Cómo devolver, paso a paso
- Escríbenos a hola@toqueteo.es indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos en 24-48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de retorno.
- Empaqueta el producto protegido, a poder ser en su caja original.
- Envíalo dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión.
- Cuando lo recibamos y lo comprobemos, tramitamos el reembolso.
No hace falta que devuelvas el paquete exterior ni que expliques nada a nadie: nuestra dirección de retorno tampoco menciona la tienda.
Quién paga el envío de vuelta
Si devuelves por desistimiento, es decir, porque has cambiado de idea, el coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Te informamos de ello aquí y antes de que compres, tal y como exige la ley.
Si el motivo es que el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, lo pagamos nosotros. En ese caso no tienes que adelantar nada: te decimos cómo enviarlo sin coste.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informaste de tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su envío.
El cargo de devolución aparecerá en tu banco con la misma denominación neutra con la que se hizo el cobro.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el coste del envío estándar.
Productos excluidos del desistimiento
- Productos precintados por higiene cuyo precinto se haya abierto tras la entrega.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de la entrega.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
¿Dudas antes de comprar?
Si no tienes claro si un producto es para ti, escríbenos antes de pedirlo. Preferimos dedicar diez minutos a orientarte que gestionar una devolución que no le conviene a nadie. Las guías también están para eso.
