Contacto

Escríbenos y te contestamos por correo. No damos atención telefónica a propósito: por escrito queda registro de lo que se dice y es más discreto para todo el mundo.

Correo

hola@toqueteo.es

Cuándo te contestamos

Leemos el correo de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00. Respondemos en 24-48 horas laborables. Si escribes un viernes por la tarde o un festivo, tendrás respuesta el siguiente día laborable.

Cuando algo se retrasa más de la cuenta, te lo decimos antes de que tengas que preguntarlo.

Para que te resolvamos a la primera

Si tu mensaje es sobre un pedido, dinos el número de pedido. Aparece en el correo de confirmación y empieza por almohadilla. Con eso solemos resolverlo en un solo mensaje.

Un pedido que no llega: número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
Un producto defectuoso: número de pedido y una foto. Ahorra tres correos.
Una devolución: número de pedido y qué quieres devolver.
Dudas antes de comprar: cuéntanos qué buscas. Preferimos orientarte antes que gestionar una devolución después.

Sobre la discreción

Nuestros correos llevan siempre un asunto neutro. Nunca mencionamos nombres de producto ni descripciones del contenido en el asunto ni en la vista previa del mensaje.

Lo mismo vale para el paquete y para el cargo del banco: caja sin logotipos, remitente con una razón social genérica y una denominación neutra en el extracto. Puedes recibir el pedido en tu domicilio, en el trabajo o en un punto de recogida sin que nadie sepa qué hay dentro.

Qué hacemos con lo que nos escribes

Guardamos los correos el tiempo necesario para atender tu consulta y cumplir con nuestras obligaciones legales. No los usamos para hacerte publicidad ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos la conversación escribiendo a esa misma dirección.